今天我在想，為了避免客人常常問我問題而我又唔識答，不如我嘗試企遠一點 (最好是中間還要隔著一位同事的)，那麼我便可以避免不必要的尷尬了！(普遍打工仔的生存之道 - 多做多錯，唔做就唔錯，哈哈～) 於是，我全日就堅守這個原則，和客人保持一定的距離。不過由於今日連我在內就只有3個夜班，所以好多時都是避無可避，客人還是會親自走過來問你的。
遇到的問題林林總總，包括：
﹣有沒有(產品名稱)賣？
﹣這張coupon能用嗎?
﹣這件衫有什麼size? 能否試著?
﹣這件產品怎麼用的?
﹣Snoopy Town還有其他分店嗎?
其真都不是很難的問題，對我來說最大的挑戰，除了是熟悉店內的貨品外 (假以時日應該沒問題的)，畢竟還是日文。有時客人問我時，我還是感到有點手足無措的。
今天最大的滿足感，是一位後生女客人看中了隻Snoopy大公仔，問我有沒有新的。我問她要那一款 (因為架上有很多不同款的)，她最初好像不太明白我的意思，後來總算搞清楚了，我更成功找到一隻新的給她 (好在我記得存貨在那裡！) 她很滿意地付錢了，盛惠3000円〜 連同事都說 Good Job 呢 :)
晚上收工前，我見同事在填一份問卷，我好奇問這是什麼來的？同事說，原來她們每天都會記下一些和客人談話後印象比較深刻的內容，例如客人的意見或詢問等，然後交給店長。雖說不是硬性規定，但大家慣性都會寫一兩句的。然後她便問我和客人傾談後，有沒有什麼特別的事？我笑笑說，今天沒什麼呵，不過我之後會多加留意的。心想：原來要寫感想的！即是說我那招 "和客人保持距離" 是不適用的！
不過，想深一層，其實了解客人需要，亦是我工作很重要的一環，況且也可同時多練習日文呢。所以，還是放膽豁出去吧～！
Hello! I am a crazy Snoopy fans living in Hong Kong and I have been to Fukuoka's Snoopy Town last year. I admire you so much that you can work in Snoopy Town since it was one of my childhood's dream (I am now 30+ so I don't think I can apply for a Working holiday visa). I will read your blog everyday, please try to update it frequently (especially about Snoopy Town) and がんばります！
回覆刪除Hello See Yan! I am so happy to receive your comment. Thanks for reading my blog and thanks for your encouragement :) It is fun working in Snoopy Town. The colleagues are nice and I meet many different customers each day. Snoopy is still famous in Japan and there are many Snoopy fans who come regularly to the shop. I didn't like Snoopy before I work here but now I become a fans of Snoopy too!
回覆刪除Take a look at the Snoopy Town website when you have time:
http://town.snoopy.co.jp/